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商家虚假促销上投诉黑榜单 家居建材类高居榜首
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  记者昨日从南京市工商局12315获悉,截至5日中午12点,十一黄金周共接到消费者咨询、申(投)诉和举报信息1791件,其中咨询1432件,与去年同期1250件相比,信息接收数量增加了14.56%。申(投)诉量大幅上升,共接到申(投)诉信息266件,比去年同期的83件上升了220%,其中商品类175件,服务类91件。

  商品类投诉中食品位列第一

  在175件商品类申(投)诉中,食品类占了47件,位列第一,其中绝大多数是有关奶制品的申(投)诉,申(投)诉的主要问题是一些非问题批次奶制品未能出示小票退货遭拒。如消费者庆先生三四个月前在某超市购买的施恩金装孕妇奶粉,没有拆封,发票遗失。超市以查询不到三个月之前的销售记录为由不肯退货。

  装修建材及家居用品类的申(投)诉从去年的11件上升至31件,成为今年国庆期间申(投)诉的重点之一。反映的主要问题是商家不能履行约定,不能按时送货或对出现质量问题的商品不能及时上门维修。如蔡小姐于2007年7月28日订购6000元的橱柜,赠送的水槽出现漏水的情况,联系橱柜厂上门维修,工作人员不理睬。消费者表示合同上注明质保二年。因此要求厂家尽快上门维修。

  宾馆“随行就市”乱涨价

  在91件服务类申(投)诉中,餐饮和住宿服务问题较为突出,共接到29件,其中餐饮服务20件,住宿服务9件。主要反 映服务质量、服务态度和随意涨价。

  20件餐饮投诉主要表现为上的菜肴偷工减料、菜内有异物、菜肴变质,服务态度冷淡、不能积极提供服务或在处理纠纷时态度恶劣等。如消费者徐先生10月1日中午在某餐馆用餐,点了一份美极养生菌。菜单上面注明菜含有蟹味菇、猪肚菇、鸡腿菇、石灵菇和杏鲍菇,价格38元,但上菜时只有一种菌,等了40分钟也没有人负责处理。
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